关于九加一2009年6月第四次会议《对于定货发货问题以及售后服务处理》
2009年6月27日每周一次的例会举行，此次会议的主题是《对于定货发货问题以及售后服务处理》。
第一、关于产品质量问题的控制：虽然自去年五月份到现在，我们公司的产品质量一直趋于相对较稳定的良性发展，但是质量永远是我们不能掉以轻心的问题，给消费者提供十分放心的产品，依然是我们九加一每一位员工的宗旨。对于质量，我们要永恒不变地追求，哪怕少赚点钱，我们都要把好质量关，不在质量上降成本；所以，对于产品生流程的每一个环节，生产负责人要严于管制，把好质量关。能够做到更好的，我们就尽最大的努力去做到更好！出现问题的，我们要惩罚，针对负责人的惩罚；一个月下来各个工作岗位上的负责人能够很好地把事情做好的，不出现问题的，有进步性的提高的，我们要给予奖励，做到奖罚分明，责任到人。
第二、关于产品定单采购、发货流程的管理：在这一点上，我们也不能松懈；有定单是好事，没定单也不能急。我们业务员在销售的时候，一定要跟客户沟通好，协调好关于定货、发货的问题，一定按原则办事，不能破坏原则！
1）客户在提出采购意向，确认定单，确认相关款项转帐汇款事宜，必须做到款到发货，这是对企业负责，对自己负责，更是对客户负责！为什么说这是对客户负责呢？在这么多年的经营当中，我们也曾尝试过给予极小部份的极个别客户特殊服务，允许小额欠款或者小量铺货，但往往这样的客户没有做起来，因为客户的顾虑太多，不能放开手脚去做市场，最终没把产品推广出去，到最后反而不再进货，同时不将欠款与公司结算。如此一来，这个客户也不再跟我们联系，我们也联系不上这客户，此事只能不了了之。此事导致了我们的财务出现了坏帐，更让我们损失了一位客户，由此得出结论，凡事有度，适可而止。所以，我们要在销售的时候就跟客户协商好，合作的流程。
2）关于物流代收款问题。做国内市场，难免会有一些新的客户采用物流代收款或者等通知放货这样的交易方式。实际上，代收款是为了方便，可以省去银行排队汇款的时间，但实际上物流代收款也产生代收款手续费用。另外，关于物流等通知放货方式，更是没这个必要，等通知放货也需要手续费，并且等通知放货增加了交易的环节，延长了交易的时间，既然大家是合作，就应该相信对方。
3）除此之外，关于发货物流的安全问题。因为国内物流公司众多，但不是每一家物流公司都能够做到很好的保障服务，所以我们需要选择长期合作的物流公司，例如华宇物流、德邦物流、速尔快递、顺丰快递、宅急送快递、EMS快递等有资质的物流公司合作。为了尽可能避免产品在发货的过程中出现遗漏、损坏、延期等不良现象所直接导致的损失，我们建议广大客商在选择物流公司发货的时候，同时购买保险，以确保货物的安全及时。因为在过去有出现过物品在发货的过程中出现遗失、损坏等现象，所以为了尽可能减少类似的事件发生和减少损失，我们建议在发货的时候购买保险，以保确我们的权益。
4）需要提一下的问题是，由于定单数量越来越多，所以生产、发货需要一定的时间。在这一点上，希望能与客户沟通好，在确定定单后的三天内，我们会安排发货，我们务必会在三天内安排发货，当然数量较大的情况下，应当按实际生产需要来确定交货时间；像国内定单较小的情况下，我们尽可能会在第二天安排发货。如果个别客商有特殊需求，务必在当天发货的，请各位客商在当天下午五点钟之前确定定单并安排货款事宜，以便我们开单安排发货，不是特殊情况的话我们都会安排在第二天、第三天发货，望周知。例如在过去的工作当中，总会出现临近下班，客商又来电话需要紧急发货，我们发货的车都安排在下午五点半左右出车运送到各物流公司，所以需要定货发货的务必尽早确定，不是特急的情况下将安排第二天发货，希望各位客商理解并支持配合我们工作的开展。
第三、关于消费在使用的过程中所出现产品质量问题处理事宜，我们公司经讨论决定如下流程。产品在消费者的使用过程中出现问题的，请消费者安装点或购买点联系质保事宜；如果消费者离安装点或购买较远的，请拨打我们公司全国统一客服热线4006-759-750回本公司咨询。请需要联系售后质保的客户对产品作一定的检查，确定产品损坏的原因或现象，再进一步联系质保事宜。当然，并不是所有的消费都能够自行检测产品的不良现象，所以需要安装点、经销商的大力支持和配合，服务好广大消费者朋友。对前来联系质保的消费者朋友给予最周到最及时的服务，第一时间为消费者的产品提供检测，请确认清楚是安定器或者是灯、线组的问题，麻烦经销商、安装服务点检查清楚，并在确认问题后能够立即作出更换新产品的处理，第一时间为消费者处理产品的质量问题，给消费提供最及时周到便捷的服务，这是我们希望广大合作伙伴能够与我们共同去做好的事情。我们九加一的宗旨是让消费者十分放心，所以我们很希望每一位合作伙伴都认可我们的服务理念，共同给消费者提供最放心的产品和服务。对于产品质量本身我们会控制，对于产品的售后服务我们承诺一年内有任何质量问题影使用的，经检测确认为质量本身问题的我们都给予免费包换服务。我们的产品说明书、保修卡上有我们公司的售后服务热线4006-759-750，确保每一个购买使用我们产品的消费者朋友都能够得到十分放心的保障服务。我们要让所有的客户跟我们合作能够放心，让所有消费者朋友使用我们的产品都能够十分放心！这需要我们在座的每一位伙伴以及每一位代理商、经销商、安装服务点共同努力，给消费者实实在在的保障！
总结一下今天的会议，从生产上开始，我们要努力做好每一个环节，确保产品出厂合作，认真严格执行QC质检；各就各位，认真执行每一件事情，用心做好每一件事情。与客户的交易，尽最大努力与客户沟通协商好交易环节，坚持企业的原则性。对于物流发货，安全第一，做到安全快捷；产品的定单确认后，尽最快的速度发货，确保客户能够早日收到产品，这一环节很重要，它贯穿了整个供应链。对于产品的售后服务处问题，要做到有问题第一时间处理，尽最快的速度处理；发现在质量问题的产品让客户第一时间快递回来，以确保在三天内我们能够处理好质量问题，让消费者放心，让客户的周转能正常！另外关于国外的产品质量问题补充一下，国外的由于距离太远，出现质量问题的产品或许不能第一时间寄回来，并且运费高昂；对于国外的产品我们处理方式是，只要不良产品在我们所允许的范围内，我们可以考虑先补上，等一段时间后再考虑将不良品寄回检测处理；但如果反映的问题产品超出我们所允许的范围之内的话，那就需要及时将不良品退回检测，如果是我们产品本身的质量问题，我们将及时处理；如果不是我们产品本身质量问题，这一切所产生的费用均由客户自行承担。国内的产品质量问题也同样处理，因为由于很多时候发回来的“不良”产品，经我们检测后属于完好的产品，由此增加了不少不必要的麻烦及费用，所以一定要严格执行此类问题的处理！总之一句话，消费者的利益重于一切！合作伙伴的利益重于一切！企业的利益重于一切！我们要做到三赢局面，而不是双赢！希望各位伙伴会后能够好好执行以上准则，做到人人舒心，消费者放心！
责任编辑：思行者
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